Politique d’expédition

EXPÉDITION ET LIVRAISON — HAWALI HOME

Délais de fabrication et d’expédition

Toutes nos créations sont fabriquées à la main par nos artisans au Maroc. Il faut compter entre 4 à 8 semaines environ entre la validation de votre commande et l’expédition de votre meuble. Le délai peut cependant être rallongé.

Une fois votre commande prête, elle est prise en charge par l’une de nos sociétés de transport indépendantes partenaires. Ces sociétés ne disposent pas de système de suivi en temps réel ; notre équipe reste cependant à votre entière disposition tout au long de l’acheminement de votre commande pour vous tenir informé à chaque étape.

Dès que votre commande est en route, vous serez informé par e-mail des délais de livraison estimés. Le chauffeur vous contactera au maximum 24 heures avant la livraison afin de convenir ensemble d’un créneau horaire qui vous convient. Les délais peuvent varier selon votre secteur géographique.

Délais et retards de livraison

En cas de retard de livraison par rapport aux délais annoncés par le transporteur, le Client est invité à prendre contact directement avec ce dernier. En cas de retard important ou de situation non résolue, le Client peut contacter notre service client HAWALI HOME afin d’ouvrir un dossier de litige ou d’enquête.

Il arrive en effet que certains colis soient égarés par les transporteurs. Dans ce cas, HAWALI HOME se charge de toutes les démarches nécessaires auprès du transporteur concerné. Si le colis n’est pas retrouvé, HAWALI HOME proposera au Client soit une réexpédition du produit (sous réserve de disponibilité), soit un remboursement du produit concerné.

Conditionnement et protection

Les colis sont soigneusement préparés dans le respect des normes de transport en vigueur, afin de garantir une protection optimale de votre mobilier HAWALI HOME durant la livraison.

Modalités de livraison

Sauf option choisie, la livraison s’effectue au pied de l’immeuble ou au pied du camion, et non directement à l’intérieur du domicile. Le transport des produits jusqu’au lieu d’installation final reste sous la responsabilité du Client.

La livraison ne peut faire l’objet d’aucune contestation dès lors qu’elle a été réalisée à la date prévue par le transporteur, à l’adresse indiquée lors de la commande, et sous la responsabilité du Client.

Livraison à domicile (optionnelle)

Le Client peut demander, au moment de la commande, une livraison à domicile avec installation. Cette prestation fait l’objet d’un devis spécifique, soumis à validation du Client. Pour toute demande ou information complémentaire à ce sujet, notre Service Clients est à votre disposition.

Réception et vérification des colis

Lors de la livraison, le Client doit impérativement vérifier l’état des colis et la conformité des produits en présence du transporteur. En cas d’avarie ou de produit manquant, il est indispensable d’émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison.

Exemples de réserves valides :

• « Colis n°1 : pied de canapé endommagé »
• « Colis n°2 : plateau de table cassé – livraison refusée »

Aucune réclamation ne pourra être prise en compte si les produits sont acceptés sans réserve écrite.

En cas de dommage constaté, le Client doit également en informer notre service après-vente par e-mail à contact@hawali-home.fr dans un délai de 48 heures (hors jours fériés), conformément aux instructions de la rubrique SAV disponible sur notre site.

Colis très endommagé : refus impératif

Tout colis présentant des dommages importants rendant le produit inutilisable doit être refusé lors de la livraison.