Vos Questions | Le Guide FAQ Hawali Home

Chez Hawali Home, chaque pièce a une histoire, et nous pensons que votre expérience d'achat doit être aussi sereine et inspirante que les intérieurs que nous imaginons. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Notre objectif est de vous apporter toute la clarté nécessaire pour vous accompagner dans la création de votre cocon.

Nos Pièces & Collections

Quelle est la différence entre la collection "Héritage" et "Contemporaine" ? C'est le cœur de notre philosophie ! La collection Héritage célèbre la chaleur et l'authenticité de l'artisanat. Elle met en avant des matériaux nobles et bruts comme le bois massif, avec ses veinures et ses imperfections qui rendent chaque pièce unique. C'est le choix du caractère et de l'histoire. La collection Contemporaine privilégie la pureté des lignes, l'élégance des matériaux comme le métal fin, le velours ou la bouclette. Elle vise une esthétique sobre et chic, où chaque détail est pensé pour créer une atmosphère de sérénité et de lumière.

Certaines pièces en bois présentent des "imperfections". Est-ce normal ? Absolument. C'est même ce que nous aimons appeler le "supplément d'âme". Nos créations de la collection Héritage sont souvent issues d'un travail artisanal. Les variations de teinte, les nœuds dans le bois ou les légères aspérités ne sont pas des défauts, mais le gage d'un travail fait main et l'assurance que votre pièce est véritablement unique au monde.

Comment entretenir mes pièces Hawali Home ? Chaque création mérite une attention particulière. Pour nos pièces en bois massif, un simple chiffon doux et sec suffit pour le quotidien. Évitez l'exposition directe au soleil et les produits chimiques agressifs. Pour les tissus comme le velours ou la bouclette, nous recommandons un brossage doux régulier et un nettoyage par un professionnel en cas de tache. Vous trouverez des conseils spécifiques sur chaque fiche produit.

Commande & Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) ainsi que Paypal avec le plusieurs fois sans frais et les virements bancaires. Toutes les transactions sont 100% sécurisées via nos partenaires de paiement pour garantir la confidentialité de vos informations.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible par e-mail à contact@hawali-home.fr. Si votre commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, nous ferons notre possible pour accéder à votre demande.

Livraison

Où livrez-vous ? Nous livrons actuellement partout en France et en Belgique. Nous travaillons à étendre nos zones de livraison pour que l'esprit Hawali Home puisse voyager encore plus loin.

Quels sont les délais et frais de livraison ? Les délais de livraison varient en fonction de la nature des pièces et de votre localisation. En général, il faut compter entre 2 à 4 semaines pour la collection Contemporaine et 1 à 2 mois pour la collection Héritage. Les frais de livraison sont calculés au moment de la validation de votre panier et dépendent du volume de votre commande. La transparence est notre priorité.

Comment puis-je suivre ma commande ? Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre en temps réel le voyage de vos futures pièces jusqu'à votre porte.

Que faire si ma commande arrive endommagée ? Nous emballons nos créations avec le plus grand soin. Toutefois, si vous constatez le moindre dommage à la réception, refusez le colis si possible et contactez immédiatement notre service client avec des photos à l'appui. Nous trouverons ensemble une solution rapide pour que votre expérience reste positive.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ? Notre politique de retour s'adapte à la nature de nos créations pour être la plus juste possible.

• Pour la collection Contemporaine : Si une pièce ne trouve pas sa place dans votre symphonie intérieure, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour nous la retourner. La pièce doit être dans son état neuf et dans son emballage d'origine pour procéder à un échange ou un remboursement.
• Note importante pour la collection Héritage : Chaque pièce de cette collection est une création artisanale, souvent réalisée sur mesure ou à la demande, spécialement pour vous. En raison de ce caractère unique et personnalisé, ces pièces ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni remboursées.

C'est pourquoi nous vous encourageons vivement à nous contacter avant de valider votre commande pour toute question. Notre équipe est à votre entière disposition pour vous fournir tous les détails (dimensions précises, photos supplémentaires, nuances de bois...) afin de vous assurer que votre choix est une évidence.

Comment effectuer un retour (pour les pièces éligibles) ? Pour initier un retour concernant une pièce de la collection Contemporaine, il vous suffit de contacter notre service client à contact@hawali-home.fr en précisant votre numéro de commande. Nous vous guiderons pas à pas dans la procédure à suivre.

Votre question n'est pas listée ?

Notre équipe de passionnés est à votre écoute. Si vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez, n'hésitez pas à nous écrire directement via notre page Contact. Nous serons ravis d'échanger avec vous.