Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent avant une commande. Une autre question ? Écrivez-nous à contact@hawali-home.fr, nous répondons sous 24 h.
Nos pièces
Vos tables sont-elles en vrai travertin ? Oui. Nos plateaux en travertin sont taillés dans de la pierre naturelle, pas dans une céramique ou une résine « effet travertin ». Chaque plateau présente ses propres veines, nuances et pores : deux pièces ne sont jamais strictement identiques.
Les variations de teinte ou les petits pores sont-ils normaux ? Oui. Ce sont les marques naturelles de la pierre et de la finition à la main, pas des défauts. Elles font de chaque pièce une pièce unique.
Comment entretenir mon meuble ? Pour le travertin, un chiffon doux légèrement humide et un savon au pH neutre suffisent au quotidien. Essuyez rapidement les liquides acides (vin, citron, vinaigre) et évitez les produits ménagers agressifs. Pour le bois massif, un chiffon doux et sec ; pour les tissus, un brossage doux régulier. Des conseils spécifiques figurent sur chaque fiche produit, dans l'onglet Entretien.
Proposez-vous du sur-mesure ? Oui : dimensions, forme, finition. Décrivez votre projet via notre formulaire de demande sur-mesure, nous revenons vers vous avec une proposition et un devis.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay. Le paiement s'effectue au moment de la commande, sur une page de paiement sécurisée. Le paiement en plusieurs fois est possible sur demande : écrivez-nous à contact@hawali-home.fr avant de commander. Plus de détails sur notre page Paiement sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@hawali-home.fr en indiquant votre numéro de commande. Tant que la fabrication de votre pièce n'a pas commencé, nous faisons notre possible pour répondre à votre demande.
Livraison
Où livrez-vous ? En France, en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas.
Quels sont les délais ? Chaque pièce est fabriquée à la commande. Comptez 4 à 8 semaines entre la validation de votre commande et la livraison.
Combien coûte la livraison ? 99 € par table à manger ; 49 € par table basse, table d'appoint, console, banc ou fauteuil ; 15 € par chaise ou plateau décoratif. Exemple : une table à manger et 6 chaises, 99 € + 90 € = 189 €. Le montant s'affiche sur chaque fiche produit et dans votre panier, avant le paiement.
Comment se passe la livraison ? La livraison s'effectue à votre domicile, à l'adresse indiquée lors de la commande. Le chauffeur vous appelle jusqu'à 24 h avant pour convenir d'un créneau. L'installation (montage et mise en place) est possible sur devis : demandez-la au moment de votre commande.
Comment suivre ma commande ? Nos transporteurs partenaires ne proposent pas de suivi en temps réel. Nous vous prévenons par email dès l'expédition et restons joignables à chaque étape de l'acheminement.
Que faire si ma commande arrive endommagée ? Vérifiez les colis devant le livreur et notez des réserves précises sur le bon de livraison (par exemple : « Colis n°2 : plateau de table cassé »). Refusez tout colis très endommagé, puis envoyez-nous des photos à contact@hawali-home.fr sous 48 h. Le détail figure dans notre politique de livraison.
Retours
Puis-je retourner un article ? Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception, dans les conditions prévues par nos conditions générales de vente et notre politique de remboursement. Les pièces réalisées sur mesure ou personnalisées selon votre demande en sont exclues (article L221-28 du Code de la consommation).
Comment effectuer un retour ? Écrivez-nous à contact@hawali-home.fr avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons la marche à suivre et organisons l'enlèvement.
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