Service Après-Vente | Nous sommes là pour vous aider

Chez Hawali Home, nous apportons un soin infini à la sélection et à la confection de chaque pièce. Notre plus grande fierté est de savoir que nos créations trouvent leur place dans votre intérieur et y apportent de la joie.

Si malgré toute notre attention, vous avez rencontré un souci avec votre commande, nous en sommes sincèrement désolés. Soyez assuré que notre engagement ne s'arrête pas à la livraison. Nous sommes ici pour vous écouter et trouver ensemble la meilleure solution.

Pour un traitement rapide de votre demande

Afin de nous aider à comprendre et à traiter votre demande le plus efficacement possible, merci de vous munir des éléments suivants avant de remplir le formulaire :

• Votre numéro de commande (présent dans votre e-mail de confirmation, ex: #0000).
• Des photos ou une courte vidéo montrant clairement le problème rencontré. C'est indispensable pour que nous puissions évaluer la situation à distance.

Formulaire de Demande SAV

Veuillez remplir tous les champs du formulaire ci-dessus avec le plus de précision possible.

Et ensuite ? Les prochaines étapes

Une fois votre demande envoyée, voici comment nous allons procéder :

• Accusé de réception : Vous recevrez immédiatement un e-mail confirmant que votre demande a bien été prise en charge par notre équipe.
• Analyse du dossier : Notre service qualité étudiera votre dossier, y compris les photos fournies, dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés.
• Proposition de solution : Nous reviendrons vers vous personnellement par e-mail ou par téléphone pour vous informer de la décision et vous proposer la solution la plus juste et la plus adaptée (envoi d'une pièce de rechange, réparation, échange de la création, etc.).

Votre satisfaction est notre priorité. Nous vous remercions de votre confiance et de votre patience pendant que nous traitons votre demande.